Problema na conexão clientes da Alares em Natal/Parnamirim

Desde sexta-feira, 26 de junho, a internet vem apresentando quedas constantes, lentidão e falhas na conexão, prejudicando o acesso ao YouTube, plataformas de streaming, Instagram e outras redes sociais.

Além do problema técnico, os clientes não conseguem atendimento humano. As ligações caem e, no WhatsApp, a empresa envia apenas uma mensagem automática informando que existe uma instabilidade causada por “fatores externos”, sem fornecer protocolo, previsão concreta ou solução individual.

Mesmo pagando normalmente pelo serviço, inclusive planos de alta velocidade, muitos clientes continuam sem conseguir utilizar a internet de forma adequada. A situação está prejudicando pessoas que dependem da conexão para trabalhar, estudar e se comunicar.

A reclamação é para que a Alares se posicione publicamente, disponibilize atendimento humano e resolva o problema com urgência.